高级用维管理

薪资：面议
年龄：25-45岁


岗位要求：
（本科及以上学历》商业管理、计算机科学、客户关系管理等相关专业优先）
1. 相关经验：至少5年的用户支持或客户服务经验，其中3年以上应为团队管理或领导角色；
2. 技术熟练度：熟悉主流的客户服务软件（如Zendesk、ServiceNow）和数据分析工具（如Tableau、Power BI）及CRM系统 ；
3. 沟通与协调：出色的沟通、谈判和解决冲突的能力，能够在多个部门之间进行有效协调 ；
4. 业务理解：深入理解行业的特点、挑战和发展趋势 ；
5. 领导力：能够领导并激励团队，确保团队达到最佳绩效；
6. 创新与解决问题：在面对复杂问题时，能够提出创新和有效的解决方法；
7.有copc认证者优先；

岗位职责：
1. 战略规划：根据公司业务需求，设定团队的长短期目标和KPI;
2. 人员管理：培训、评估和管理团队成员，以确保团队持续提供高质量的服务 ;
3. 数据分析：定期收集和分析用户反馈、团队绩效和其他相关数据，以优化工作流程和提高服务质量;
4. 流程制定与监控：确保所有的工作流程都是有效、高效且可落地的，并持续对其进行优化；
5. 跨部门合作：与产品、研发、技术等部门密切合作，确保从各方面满足用户需求;
6. 风险管理：针对潜在的用户问题或投诉，提前制定策略和计划;